Certificação assegura qualidade no serviço ofertado

Para atingir a excelência no serviço público, a Controladoria Geral do Estado (CGE) iniciou a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) e vem, ao longo deste ano, realizando diversas atividades para obter a certificação da norma ABNT NBR ISO 9001:2008.

Alcançar a certificação vai implicar na melhoria dos serviços em termos de qualidade e acessibilidade, aprimorando os processos dentro de um ambiente mais organizado. Ser um órgão de referência em controle interno para fins de assegurar a lisura é a visão da CGE com a missão de promover o controle de forma efetiva na gestão administrativa.

O trabalho para certificação requer o trabalho de todos os setores que já elaboraram seus respectivos manuais de processos.

Nesta segunda-feira (26), foi realizada uma reunião com os servidores da CGE para alinhar algumas diretrizes sobre o SGQ e sintetizar em uma só apresentação todas as informações já compartilhadas com os servidores.

A gerente da Qualidade, Fleurange Gusmão, destacou a importância do comprometimento de todos para atingir o resultado. Entre as atividades realizadas, a gerente apontou as capacitações mensais sobre a Norma ISO, a criação do comitê 5s, melhoria do ambiente de trabalho e organização do arquivo e almoxarifado.

Essa preparação é para auditoria que será realizada pela Superintendência de Modernização e Gestão (Sumoge) da Secretaria de Estado do Planejamento (Seplag), na próxima quarta-feira (26), tendo como objetivo apontar as melhorias dos produtos e processos da CGE.

“A auditoria da Seplag irá nos ajudar a corrigir as possíveis inconformidades que ainda possam existir, e dessa forma, nos preparar para a auditoria de certificação”, observou Fleurange Gusmão.

A contratação do órgão certificador está em andamento com auditoria prevista para acontecer no mês de novembro.

“Estamos em uma fase de preparação, de organização, com o apoio importante da Seplag. Nossa ideia é trabalhar para tornar a Controladoria um órgão de referência, com o aprimoramento da gestão; por se tratar de um órgão de Controle torna-se ainda mais importante adotar o Sistema de Gestão da Qualidade”, disse.

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